Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• La prenda se encuentre sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
• No presente olores, manchas ni señales de haber sido usada.
• Se devuelva en su empaque original.

2. Cambios de Talla

Si el jean no te quedó, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los primeros días, sujeto a disponibilidad de inventario. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. Escríbenos por WhatsApp para coordinarlo.

3. Motivos Válidos para Devolución

• Producto defectuoso: Fallas de confección, costuras, cremallera o botones.
• Error en el pedido: Se envió una talla o referencia diferente a la solicitada.
• Daño en el transporte: La prenda llegó con daños visibles.
• Retracto: Dentro de los 5 días hábiles (prenda sin uso y con etiquetas).

4. Motivos NO Válidos

• Prendas usadas, lavadas o sin sus etiquetas originales.
• Elección de talla incorrecta cuando la guía de tallas estaba disponible (aplica cambio, no devolución de dinero).
• Daños causados por mal uso o lavado incorrecto.
• Prendas con más de 30 días desde su recepción (excepto garantía legal).

5. Proceso de Devolución

1. Contactar a soporte: Escríbenos por WhatsApp al +57 315 109 8000 indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto y empaque
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te confirmará si procede.
3. Envío de retorno: Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección y la transportadora a utilizar.
   • Si el motivo es un error nuestro o defecto de fábrica: DW Jeans asume el costo del envío de retorno.
   • Si el motivo es retracto: el costo del envío de retorno es asumido por el cliente.
4. Inspección: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de 2 días hábiles.
5. Reembolso o cambio: Se procesará según la opción elegida por el cliente.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo del reembolso: Hasta 10 días hábiles después de confirmar la recepción del producto devuelto.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito/débito.
• Los costos de envío originales no son reembolsables en caso de retracto.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o referencia:

• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.
• El producto a cambiar debe estar en las mismas condiciones exigidas para devolución.

8. Garantía Legal

Independientemente del derecho de retracto, todos los productos DW Jeans cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, contacta nuestro soporte.

9. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o cambio:

• WhatsApp: +57 315 109 8000
• Email: contacto@dwjeans.automatizaaia.com